Política de envío

    • Los plazos de entrega dependen de la región de destino y tienen un tiempo aproximado de 3 a 12 días hábiles en Santiago dependiendo de la complejidad y el stock disponible (mira el detalle en la descripción del producto). Las entregas se realizan de lunes a Viernes desde 9:00 a 17:30 horas, y éstas pueden realizarse a terceros (familiares o conserjes).
    • Es responsabilidad del cliente proveer una dirección en la que se encuentren personas para recibir el o los paquetes en el horario de entrega. Las demoras causadas por la ausencia de personas al momento de la entrega, información de registro incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el envío y el cambio de domicilio, no son responsabilidad de Rockers. Cualquiera de estos casos son responsabilidad del cliente y éste deberá pagar el despacho otra vez.

      De no encontrarse nadie en la dirección para recibir el producto este volverá a bodega y podrá retirarse en ella o pagar nuevamente el servicio de despacho. Para coordinar estas opciones debes contactarte con nuestro ejecutivo Rockers a través del correo info@industrialrockers.cl

  • Los productos con entrega a domicilio serán enviados a la dirección de despacho indicada al momento de realizar la compra y entregados por nuestro equipo logístico en la entrada o dentro de tu casa, departamento, bodega o el inmueble de tu elección.

    En caso de que el lugar no cumpla con el espacio suficiente para trasladar y entregar el producto de manera seguro  será responsabilidad del cliente autorizar otra forma de traslado o por el contrario el producto se devolverá a bodega. Si el cliente no acusa recibo del llamado o el mail enviado por los encargados de despacho, para que su producto sea despachado, el producto será devuelto a la bodega principal hasta que el cliente programe un nuevo despacho.
  • Los gastos de envío para nuestros productos deben ser cancelados por el cliente al momento de la compra y dependerán del tamaño y peso del mueble como también la zona geográfica donde se envíe. Para envíos en la RM, V y VI región el costo de despacho dependerá del tipo de mueble, cantidad de productos y el destino. Este valor lo puedes conocer en la pantalla de tu carrito de compra una vez agregados tus productos e indicando la comuna del despacho. El tiempo de entrega a estas dos regiones puede variar según disponibilidad del transporte dentro de un plazo no mayor a 7 días a contar de la notificación de que tu pedido se encuentra listo para despachar, la cual recibirás siempre vía correo electrónico.
  • En caso de requerir despacho a un destino fuera de nuestro alcance autónomo, recomendamos cotizar el envío por cuenta propia con la empresa de transporte que le resulte más apropiada según su zona geográfica y considerando experiencia y/o referencias del medio de transporte. 

    Rockers puede realizar la entrega del pedido en la bodega del transporte contratado sin costo dentro de las comunas pertenecientes a la provincia de Santiago, o bien el transporte puede retirar el producto en nuestra Fábrica ubicada en San Fernando 870, San Bernardo, Región Metropolitana.
  • Rockers puede asesorar su envío bajo las condiciones mencionadas contactándonos al info@industrialrockers.cl
  • Para los envíos a regiones fuera del área de cobertura del transporte autónomo de Rockers, recomendamos solicitar embalaje paletizado para así evitar daños en los productos durante su desplazamiento. Este embalaje tiene un costo extra y será añadido en tu factura o boleta de compra.

    De no concretarse la entrega por una razón ajena a la responsabilidad de Rockers, el costo del envío no será devuelto.